Los cinco niveles de delegación

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La delegación es fundamental para el liderazgo. No puedes asumir más responsabilidad a menos que estés dispuesto a delegar en otros. Pero eso no significa que siempre sea fácil.

Hace algún tiempo uno de mis miembros estaba planeando un evento especial. Se sorprendió al descubrir que alguien de su equipo de planificación había completado un proyecto que realmente no había autorizado. Estaba claramente frustrado, porque sentía que la otra persona había tomado más iniciativa que se le dio.

Después de escucharle describir la situación, le dije: “La culpa no es de su miembro del equipo. El problema es que usted no dejó claras sus expectativas cuando delegó esta tarea”. Luego le pregunté si alguna vez había oído hablar de los cinco niveles de delegación. Él dijo que no, así que las compartí con él.

Me di cuenta de que esto era un nuevo pensamiento para mi joven amigo.

Como líder, cada vez que delegue una tarea, tiene que dejar claro qué nivel de autoridad está confiriendo a los demás:

  • Nivel 1: Haz lo que te digo. Esto significa hacer exactamente lo que te he pedido que hagas. No te apartes de mis instrucciones. Ya he investigado las opciones y determinado lo que quiero que hagas.
  • Nivel 2: Investigación e informe. Esto significa investigar el tema, recopilar información, e informar de lo que descubres. Lo discutiremos, y luego tomaré la decisión y te diré lo que quiero que hagas.
  • Nivel 3: Investigar y recomendar. Esto significa investigar el tema, esbozar las opciones, y traer su mejor recomendación. Deme los pros y los contras de cada opción, entonces dígame lo que usted piensa que debemos hacer. Si estoy de acuerdo con su decisión, le autorizaré a seguir adelante.
  • Nivel 4: Decidir e informar. Esto significa tomar una decisión y luego decirme lo que hizo. Confío en que usted para hacer la investigación, tomar la mejor decisión que pueda, y luego mantenerme en el bucle. No quiero ser sorprendido por alguien más.
  • Nivel 5: Actúa independientemente. Esto significa tomar cualquier decisión que creas que es la mejor. No necesitas reportarte. Confío en ti completamente. Sé que seguirás adelante. Tienes todo mi apoyo.

El problema es que mi alumno pensó que estaba delegando en el nivel 2. La persona de su equipo supuso que le había dado el nivel 4. Todo el problema podría haberse evitado aclarando las expectativas en la parte delantera.

Cuando la delegación va mal, esa es a menudo la razón. El líder no pudo aclarar el nivel de autoridad. Recuerde, los miembros de su equipo no son lectores de la mente! Traen su propia experiencia, sesgos y energía para trabajar todos los días. En ausencia de expectativas claras, tomarán cualquier acción que consideren mejor.

Puedes asegurar un mejor resultado dominando los cinco niveles de delegación y enseñándolos a tu equipo. Cuando lo hagas, esto se convertirá en un lenguaje común que instantáneamente aclarará tu intención. Comenzarás a obtener los resultados que quieras en lugar de sorpresas. Y tu equipo te lo agradecerá.

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