Definición y ejemplos de inteligencia de mercado

¿Qué es la inteligencia de mercado? Es un término que es probable que haya oído muchas veces en los últimos años y tal vez han descartado como algo que sólo se aplica a los líderes de la industria con equipos de marketing y tecnología de pleno derecho. Esto es un mito – y algo que sus competidores no quieren que sepas. Vamos a ver por qué es!

La verdad es que la inteligencia de mercado – la conciencia básica del estado del mercado – ya no es opcional para las empresas de cualquier tamaño hoy en día. Los hábitos de compra y consumo de la gente han estado en un cambio constante en los últimos años, y los cambios están sucediendo más rápido que nunca debido a COVID-19. Y el aumento del comercio electrónico como el modo preferido de los consumidores hace más fácil que nunca para nuevas ideas penetrar en el mercado y romper a través de cadenas de suministro tradicionales. Eso significa que la competencia es más feroz que nunca – y que no todos sobrevivirán a estos cambios.

¿Qué debe hacer una empresa? La única manera de sobrevivir en este clima altamente competitivo es mantener un dedo constante en el pulso del mercado y mantenerse unos pasos por delante de sus competidores, y por delante de las tendencias en desarrollo. Y esta es la inteligencia del mercado: tener una visión imparcial de 360 grados de todas las fuentes de datos de todos los sistemas y redes disponibles para usted y ser capaz de separar la señal del ruido.

Si todo esto suena demasiado vago o demasiado abrumador, vamos a ir en profundidad sobre lo que la inteligencia de mercado realmente significa y lo que se puede utilizar para.

¿Qué es Inteligencia de Mercado?

En pocas palabras, la inteligencia de mercado es la práctica de recopilar y analizar todos los datos e información sobre el mercado que es relevante para su empresa para obtener una visión continua de las tendencias del mercado, los competidores, así como los valores y preferencias de los clientes.

La inteligencia de mercado es la conciencia de marca creada a través de la captura y monitoreo de información sobre productos, tendencias, consumidores y competidores. Implica monitorear una amplia variedad de fuentes relevantes a través de la web, así como la integración de recursos de consumidores propietarios para agregar y analizar todos los conjuntos de datos en su conjunto.

Aprender a llevar a cabo la investigación de mercado es indispensable, ya que puede proporcionar una visión de las tendencias, los competidores y la voz del cliente, así como ayudar a prevenir crisis y orientar eficazmente el proceso de toma de decisiones de la empresa en lo que se refiere al desarrollo de productos e innovación, campañas de marketing, gestión de la experiencia del cliente y mejora del servicio al cliente.

Y estos beneficios son evidentes para las empresas inmediatamente.

Beneficios inmediatos de la inteligencia de mercado

Según Gartner, los principales beneficios inmediatos de llevar a cabo la investigación de mercado y el análisis de la industria de forma regular incluyen “información prescriptiva de análisis diagnóstico y predictivo en tiempo real sobre las mejores medidas disponibles para responder a la situación”. Y las organizaciones que utilizan la inteligencia de mercado continuamente de manera estratégica verán “mejorar la conciencia de la situación y un cuadro operativo común en todas las funciones de las empresas proporcionando paneles de control en tiempo real, alertas y recomendaciones sobre las mejores medidas, la capacidad de activar respuestas automatizadas enviando señales a las máquinas o iniciando procesos empresariales en casos en que la decisión sobre qué hacer pueda automatizarse”.

Hay varios casos de uso sorprendentes disponibles para las empresas gracias a la inteligencia del mercado. Vamos a explorar algunos, incluyendo la percepción de la marca, inteligencia competitiva, inteligencia de productos, inteligencia del consumidor y análisis de tendencias.

Brand Perception & Inteligencia competitiva

La conciencia de la marca te mantiene informado sobre quién está hablando de tu marca y lo que están diciendo. Mantener un dedo constante en el pulso de la salud de la marca con el tiempo revela lo que tu normal es y envía tu sensación de hormigueo cuando las cosas están a punto de ir al sur.

La inteligencia competitiva es la recopilación y el análisis sistemáticos de cualquier información relacionada con sus competidores en un esfuerzo por entender lo que está sucediendo en su industria y dónde se encuentra en relación con ellos. Informa a su propio marketing para captar mejor la atención de los consumidores y para aprovechar las lagunas en el mercado antes de que se hagan evidentes para todos.

El conjunto de datos de las empresas capta información sobre empresas e inversiones y es un buen primer paso para empezar a supervisar la salud de los competidores.

Inteligencia de los consumidores

Otro componente importante de la inteligencia de mercado es la inteligencia del consumidor, la práctica de recopilar toda la información posible de una variedad de fuentes de datos en relación con sus consumidores – pasado, futuro y prospectivo. El 32% de los consumidores informan que se alejarían de una marca que les encanta después de una mala experiencia. Monitorear constantemente cómo sus consumidores experimentan su marca y escuchar la voz del cliente le ayudará a prevenir el churn del cliente, mejorar el servicio al cliente y construir relaciones con ellos.

Inteligencia de productos

El tercer componente importante de la inteligencia de mercado es la inteligencia de producto. Aquí es donde usted analiza su producto o servicio y monitorea las conversaciones a su alrededor para entender mejor cómo mide contra ofertas similares en el mercado. Armado con esta información, su marca tiene la agilidad para empujar identificar las brechas del mercado y pivotar rápidamente cuando sea necesario.

Y la inteligencia del producto incluye información sobre los diversos factores del mercado relacionados con su producto y suministro. Por ejemplo, si su empresa textil depende en gran medida de las hojas de bambú, usted quiere ser consciente de las posibles interrupciones del suministro en la industria del bambú.

Análisis de tendencias

El análisis de tendencias debe ser el telón de fondo de todos los demás componentes.Entender las tendencias emergentes y monitorear las tendencias existentes para el crecimiento o el interés decreciente pueden hacer o romper un negocio.Un análisis exhaustivo de tendencias del consumidor significa mantener la vista en los medios tradicionales y realizar un análisis regular de las redes sociales, permitiendo a su marca alinearse mejor con las mareas cambiantes.

Inteligencia de mercado en el trabajo

Rastreando el sentimiento

Las principales marcas y agencias utilizan la inteligencia de mercado antes de lanzar una campaña para entender la conversación y el sentimiento relevantes. Después de todo, los estudios muestran que los consumidores tienen más probabilidades de comprar a marcas cuyos valores se alinean con los suyos, por lo que el análisis del sentimiento social debe ser una parte esencial de cualquier estrategia de inteligencia de mercado.

Por ejemplo, Coca-Cola creó un anuncio promocionando a George el Poeta que representa la voz del consumidor sobre el impacto agotador de la pandemia. Reconoce abiertamente los desafíos de la nueva normalidad, y ofrece esperanza.

¿Cómo logró la marca encontrar el tono adecuado para su mensaje? Con la escucha social y prestando atención a lo que la gente está hablando, y cómo frases como “estamos juntos en esto” estaban actuando en las redes sociales.

Eso es sólo un ejemplo de muchos que demuestran la inteligencia de mercado oportuna y procesable. Y NetBase Quid proporciona una plataforma poderosa para capturar estas ideas continuas e informativas. ¡Póngase en contacto con una demo y le mostraremos cómo puede buscar para sus necesidades específicas de marca!

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