5 nuevos libros sobre la experiencia del cliente que usted debe leer

La siguiente entrega en nuestra mini-serie CX (Customer Experience), es una lista corta de 5 libros recientemente publicados sobre la experiencia del cliente que recomendamos para la gran orientación y la visión que proporcionan.

La creación de una experiencia significativa del cliente se considera esencial para la mayoría de las empresas y organizaciones con el objetivo de lograr una ventaja competitiva.

Perspectivas sobre la experiencia del cliente están evolucionando continuamente, por lo que tiene sentido mantenerse al día con las últimas teorías y prácticas que se pueden aplicar de manera realista para crear estrategias de experiencia del cliente ganadoras.

Marketing conversacional

Cómo las empresas de crecimiento más rápido del mundo utilizan los Chatbots para generar leads 24/7/365 (y cómo usted también puede)

Por David Cancel y Dave Gerhardt

Publicado en enero de 2019, esta es una guía muy actualizada que describe cómo las técnicas tradicionales de ventas y marketing no están a la altura de las muchas formas en que los consumidores interactúan ahora con los proveedores y proveedores de servicios.

La mayoría de las organizaciones siguen dependiendo de las tecnologías de la vieja escuela, del siglo XX, para comunicarse con los consumidores que utilizan herramientas del siglo XXI, como el chat en tiempo real. En este excelente libro, David Cancel y Dave Gerhardt describen cómo integrar las técnicas de marketing conversacional en las prácticas laborales existentes.

El libro de jugadas Centricidad del cliente

Implementar una estrategia ganadora impulsada por el valor vitalicio del cliente

Por Peter Fader y Sarah Toms

El primer libro de Peter Fader, titulado “Centralidad del cliente”, publicado en 2012, proporcionó información valiosa sobre por qué la centricidad del cliente es el nuevo modelo para el éxito. En este último libro, los autores proporcionan técnicas prácticas y aplicables que son relevantes para empresas y organizaciones de todos los tamaños.

El libro ofrece un análisis completo de todo lo que va en el desarrollo de una estrategia viable centrada en el cliente y fomentar una cultura que sostiene la centricidad del cliente.

Rehumanizar su negocio

Cómo los vídeos personales aceleran las ventas y mejoran la experiencia del cliente

Por Ethan Beute y Stephen Pacinelli

La naturaleza sin rostro de los diversos canales de comunicación que utilizamos habitualmente en estos días (correo electrónico, texto, buzón de voz, etc.) se cuestiona en este libro, publicado en abril de 2019.

Se reconoce el beneficio y el poder de construir relaciones personales y los autores, tanto expertos en comunicaciones empresariales, demuestran cómo agregar videos personales a correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de redes sociales. Esta técnica añade un toque personal y humano que involucra al espectador, crea confianza y sirve para humanizar su organización.

¿ Le harías eso a tu madre?

El estándar “Hacer que mamá orgullosa” para cómo tratar a sus clientes

Por Jeanne Bliss

En este atractivo libro bien conocido y ampliamente respetado experto en la experiencia del cliente Jeanne Bliss hace una simple pregunta: “¿Le harías eso a tu madre?”.

Este es un libro agradable de leer que toma algunos temas complejos y proporciona orientación práctica y práctica en cómo mejorar la experiencia del cliente. Incluye 32 estudios de casos y ejemplos del mundo real de más de 85 empresas que le ayudarán a ver la cultura centrada en el cliente de su organización desde la perspectiva del cliente.

Ganar su negocio

Cómo transformar la experiencia del cliente para los consumidores más poderosos del mundo

Por Bridget Brennan

En este libro Bridget Brennan, CEO de Female Factor, destaca cómo uno de los mercados de crecimiento más grandes del mundo a menudo se pasa por alto.Las mujeres conducen alrededor de 70 a 80% del gasto de los consumidores por lo que tiene sentido aprender exactamente cómo involucrar a esta audiencia poderosa.

Su práctico Marco de Motivadores ofrece estrategias e ideas prácticas que apoyan el compromiso durante todo el viaje del cliente. Proporciona las mejores prácticas del mundo real y planes de acción altamente relevantes que pueden ayudar a los clientes a sentirse conectados, inspirados, confiados y apreciados. Y este libro no es sólo para las empresas que quieren vender a más mujeres.

¿Por qué no le da a Customer Thermometer una prueba? Verá rápidamente cómo las encuestas simples y fáciles de implementar pueden mejorar su experiencia de cliente.

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